Conditions générales de voyage

§ 1.1
SeilNorge organise des voyages spéciaux et facilite les voyages individuels. SeilNorge se rapporte à la loi n° 57 de 1995 sur les voyages à forfait, avec les règlements et les conditions générales pour les voyages à forfait préparés par l'Association norvégienne de l'industrie du voyage (DNR) en collaboration avec le Médiateur des consommateurs (FO).

Notre production de voyages est basée sur des expériences et des activités basées sur la nature qui imposent des exigences particulières à la fois à nous en tant qu'organisateurs et à nos participants. Nous établissons des itinéraires où nous faisons appel à des sous-traitants locaux et utilisons des moyens de transport dont le fonctionnement et la régularité sont parfois affectés par des changements brusques et imprévisibles. En mer, la sécurité est toujours au centre des préoccupations et, sans avertissement, nous devrons peut-être modifier les traversées prévues et trouver des alternatives pour assurer la sécurité des invités et de l'équipage.

Nos destinations sont également plus exposées aux conditions naturelles changeantes que les destinations de vacances normales. Tout cela nécessite de la flexibilité dans notre appareil de production. Ces circonstances signifient cependant que nos descriptions des itinéraires, du contenu et des horaires des voyages, telles qu'elles apparaissent dans nos documents, doivent de temps à autre être modifiées à bref délai. Lorsque nous en aurons la possibilité, ces changements seront annoncés avant la conclusion de l’accord. Mais lorsque le besoin de modifications se fait sentir après la réservation, que ce soit avant ou après le départ, nous veillerons, dans la mesure du possible, à ce que le contenu/activités/destination/transport soient aussi proches que possible de l'original et dans la même fourchette de prix.

Cette incertitude fait donc partie du « package » que nous proposons. Bien entendu, avec cette mise en garde concernant certaines modifications comme point de départ et partie intégrante du contrat, nous respecterons les droits dont disposent les clients en vertu de la loi sur les voyages à forfait si les modifications sont de telle nature que le voyage est néanmoins considéré comme défectueux.

Nos conditions particulières de production nous ont amenés à devoir prévoir nos propres dispositions sur le montant de l'acompte, les délais de paiement, les frais et l'annulation contre contrepartie par rapport aux règles normales des Conditions Générales des Voyages à Forfait, voir ci-dessous. Les points ci-dessous ainsi que les informations contenues dans le programme détaillé constituent nos termes de contrat.

Om SeilNorge fournit des informations sur les changements d'itinéraires, les conditions, etc. avant d'acheter le voyage, ces informations corrigées remplaceront les points correspondants dans le programme détaillé. L'accord entre l'organisateur et le client est ainsi composé des présentes conditions de voyage, des éventuelles informations rectifiées et de la confirmation de commande.

Les itinéraires, temps de trajet, horaires, programmes quotidiens et autres informations figurant sur notre site Internet et/ou liste de prix sont déterminés longtemps à l'avance, de préférence un an ou plus. Ces informations peuvent donc être incorrectes avant le début du voyage, ou des modifications peuvent intervenir après le début du voyage. Nos itinéraires sont donc à considérer comme provisoires. Dans de tels cas, en tant qu'organisateur, nous visons, en coopération avec les organisateurs locaux, à remplacer le programme annulé ou modifié par un contenu équivalent de même qualité. Normalement, ces changements seront divulgués dès la réservation du voyage, éventuellement dès que nous en aurons connaissance.

En tant que voyagiste, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir. Dans des cas extrêmes, une destination peut être remplacée par une autre à la dernière minute. Lorsque des circonstances extérieures (« force majeure ») rendent impossible la réalisation du projet de voyage, cela n'entraîne normalement aucune réduction du prix du voyage.

Veuillez noter que nos excursions comportent des risques inhérents et un risque d'accidents imprévus, compte tenu de la nature spécifique des opérations nautiques et des activités en pleine nature. En participant, le client reconnaît le faire à ses propres risques. Ce niveau d'aventure et d'exposition aux aléas climatiques est nettement plus important lors de ces excursions que lors des voyages organisés classiques.

Bien que nos guides soient hautement qualifiés et puissent appliquer des protocoles de sécurité rigoureux, leurs instructions sont obligatoires et doivent être strictement respectées afin de garantir la sécurité de tous les clients. Par conséquent, dans les limites permises par la loi applicable, ni SeilNorgeNi les organisateurs du voyage, ni aucun guide ou instructeur ne pourront être tenus responsables des blessures corporelles, des désagréments ou des incidents découlant de ces risques inhérents.

Nos déplacements se déroulent souvent dans une zone sujette aux intempéries et les déplacements peuvent reposer sur une logistique vulnérable aux intempéries, aux problèmes techniques ou simplement aux accidents. Cela pourrait signifier, par exemple, que l’on n’arrive pas au voyage de retour prévu. Dans ce cas, nous vous aiderons à modifier l'heure de retour indiquée sur le billet d'avion, mais nous ne pouvons garantir que de nouveaux billets seront émis sans frais pour vous en tant que participant. La sécurité des participants aux voyages sera toujours au centre des préoccupations de nos accompagnateurs et de nous-mêmes. Si des situations inattendues surviennent en raison des conditions météorologiques, des températures, d'une maladie, etc. et que cela, selon l'évaluation de la sécurité de tous les participants par l'organisateur du voyage, nécessite d'apporter des modifications au voyage après le début de celui-ci, vous êtes tenu de suivre les modifications. plan.

Dans ce cas, les frais supplémentaires résultant de nouveaux billets, les frais de transport, de nourriture et d'hébergement, etc. doivent être pris en charge par vous. SeilNorge agit parfois comme agent/intermédiaire pour différents fournisseurs et partenaires, et c'est dans ces cas-là que ceux-ci sont les partenaires contractuels. Nous n'avons donc aucune responsabilité pour la fourniture contractuelle des services négociés.

§ 2.1
La protection annulation doit être souscrite au moment de la réservation du voyage. Si cette protection n’a pas été souscrite, nos règles d’annulation habituelles du §5 s’appliquent. Toute annulation doit être faite par écrit immédiatement après que vous ayez pris connaissance de l'impossibilité d'effectuer le voyage. Vous êtes vous-même responsable de contacter votre compagnie d’assurance.

§ 2.2

Vous devez avoir souscrit une assurance maladie et accident complète qui couvrira également tout transport jusqu'à votre domicile.

§ 2.3
Il vous appartient de vérifier vous-même que les documents de voyage reçus correspondent à votre commande.

§ 2.4
Certains de nos voyages peuvent être exigeants physiquement et techniquement. Vous êtes donc obligé d'être en assez bonne forme physique et mentale et bien préparé techniquement au départ par rapport à votre voyage. Contact SeilNorge pour connaître les exigences en matière de forme physique et de compétences techniques pour votre voyage.

§ 2.5
Il vous appartient de tenir l'organisateur informé de tout changement d'adresse afin que les informations et les documents de voyage arrivent à temps.

§ 2.6
Vous êtes tenu de vous tenir informé des départs et de respecter les instructions données par l'organisateur, le transporteur, l'aéroport, etc. à cette occasion.

§ 2.7
Vous devez suivre les instructions, directions et ordres donnés par les accompagnateurs pendant le voyage.

§ 2.8
Pendant le voyage, vous êtes tenu de respecter les règles et réglementations émises par les autorités, l'organisateur ou les représentants de l'organisateur, y compris les règles et réglementations qui peuvent avoir été émises par l'hôtel individuel, le transporteur, etc.

§ 2.9
Vous ne devez pas agir de manière à gêner les autres voyageurs. Si vous méconnaissez grossièrement vos responsabilités et devoirs, vous pourrez vous voir refuser la participation ou être exclu du reste du voyage, sans pouvoir prétendre à un remboursement auprès de l'organisateur. En cas d'exclusion après le début du voyage, vous pourrez être amené à prendre en charge vous-même les frais du voyage retour.

Vous pouvez être tenu responsable des dommages si vous causez délibérément ou par négligence des dommages à l'organisateur, par exemple en ne respectant pas les dispositions mentionnées ci-dessus.

§ 2.10
SeilNorge n'assume aucune responsabilité pour les pertes ou les désagréments causés par la propre négligence du voyageur.

§ 3.1
Inscription/réservation de voyages avec SeilNorge doit être fait par écrit ou par voie électronique et est contraignant. Le droit d'annuler le délai de rétractation ne s'applique pas aux services de réservation. Le retard de paiement de l'acompte et du montant total est considéré comme un défaut important et donne SeilNorge droit d'annuler la commande, mais notre droit à l'acompte ne disparaît pas lors d'une telle annulation et sera récupéré si nécessaire.

§ 3.2
La facture pour le dépôt, (normalement 6000 XNUMX NOK), est émise par SeilNorge après réception de l’inscription et doit être dû dans les 10 jours. Pour les cours/voyages d'un montant total inférieur à 10000 60 NOK, le montant total est souvent facturé lors de l'inscription et est dû dans les XNUMX jours. La moitié de ce montant est alors considérée comme un dépôt.

§ 3.3
Paiement du solde. Le montant restant du voyage (moins la caution) doit être SeilNorge en main au plus tard 60 jours avant le départ. En cas de réservation ultérieure, le montant total du voyage est dû dans un délai de 10 jours.

§ 3.4
Des modifications de réservation sont possibles pour le voyage au cours de la même saison, à condition que la modification puisse être effectuée.

§ 4.1
Lors de l'achat d'un séjour à forfait, la loi sur les voyages à forfait s'applique en Norvège.

§ 4.2
SeilNorge s'engage à réaliser un programme convenu avec un itinéraire et un contenu conformément à la description du voyage émise. Toutefois, des réserves sont émises concernant des circonstances indépendantes de notre volonté.

§ 4.3
Lors de nos sorties en voilier, un nombre minimum de participants est requis pour que la sortie soit complétée. Le nombre minimum de participants est normalement de cinq. Si nous n'atteignons pas un nombre minimum, nous pouvons souvent effectuer le voyage moyennant un prix supplémentaire. Si nous devons annuler le voyage, le voyageur en sera informé au plus tard 30 jours avant le départ et le montant pourra être transféré sur un autre voyage ou la totalité du montant payé sera remboursée.

§ 5.1
Toute annulation doit être faite par écrit, par courrier ou par voie électronique.

Le simple fait de ne pas payer la ou les factures ne compte pas comme une annulation, vous devez envoyer un message écrit (e-mail) et recevoir une confirmation écrite de SeilNorge que l'annulation a été reçue.

La date d'annulation est considérée comme la date à laquelle l'annulation arrive SeilNorgeSi un délai d'annulation tombe un jour férié ou chômé, toute annulation doit être reçue le jour ouvrable normal le plus proche précédant celui-ci.

§ 5.2
Les remboursements en cas d'annulation de voyage s'effectuent selon les règles suivantes : Si le voyage est annulé plus de 60 jours avant le départ, l'acompte est perdu. En cas d'annulation entre 59 et 30 jours avant le départ, 50 % du montant total du voyage est perdu. En cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ, 100% du montant total du voyage est perdu.

§ 5.3
En cas de non présentation le jour du départ, aucun remboursement ne sera effectué, quel qu'en soit le motif, et toute réclamation devra être formulée auprès de la compagnie d'assurance compétente.

§ 6.1
Si vous pensez qu'il y a une erreur/déficience dans le voyage, vous devez en informer immédiatement le guide. Si l'erreur/lacune n'est pas corrigée et que vous souhaitez annoncer le voyage à votre retour chez vous, une réclamation écrite et motivée doit être adressée à SeilNorge.

§ 6.2
En cas de désaccord sur la compréhension des conditions de voyage ci-dessus, celui-ci peut être porté devant un organisme de résolution des litiges. Chaque procès doit être régi par la loi norvégienne.

§ 6.3
Nous nous réservons le droit d'imprimer des erreurs dans le programme détaillé et la liste de prix, ainsi que sur notre site Internet.

§ 7.1
Pendant ou après certains de nos voyages, des photos peuvent être publiées sur les réseaux sociaux, et ici les participants peuvent être reconnus et/ou mentionnés par leur prénom. SeilNorge utilise également activement des photos de voyage dans ses communications marketing. Si vous ne souhaitez pas participer à de telles photos, vous devez le signaler au plus tard avant le départ.